Versand

VERSANDRICHTLINIE

By Lucia. Zuletzt aktualisiert: [DATE]

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über bylucia.co (die „Website“), betrieben von By Lucia („wir“, „uns“, „unser“). Mit Ihrer Bestellung und dem Abschluss des Bezahlvorgangs bestätigen Sie, dass Sie diese Versandrichtlinie, unsere Nutzungsbedingungen und unsere Rückerstattungsrichtlinie gelesen und akzeptiert haben, und Sie autorisieren die Belastung des gewählten Zahlungsmittels.

BESTELLBEARBEITUNG

Vorrätige Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestelleingang bearbeitet und versandt, ausgenommen Wochenenden und Feiertage in Victoria. Während Kollektionslaunches, Aktionszeiträumen und Hochsaison kann die Bearbeitung länger dauern; bei einer wesentlichen Verzögerung informieren wir Sie unter der beim Bezahlvorgang angegebenen E-Mail-Adresse.

Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail sowie eine separate Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsdaten, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Diese E-Mails bilden zusammen mit den Sendungsdaten des Transportunternehmens den Nachweis Ihrer Bestellung und deren Ausführung.

VORBESTELLUNGEN

Einige Stücke werden als Vorbestellung, Auftragsfertigung oder als limitierte Auflage angeboten, die nach dem Verkaufszeitraum produziert wird. Diese Artikel sind auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet, bevor Sie sie in den Warenkorb legen.

Mit dem Kauf eines Vorbestellungsartikels erkennen Sie an und stimmen zu, dass:

(a) Die Zahlung vollständig zum Zeitpunkt der Bestellung erfolgt, nicht bei Versand. Damit sichern Sie sich Ihr Stück aus einer limitierten Produktion.

(b) Der auf der Produktseite zum Kaufzeitpunkt angegebene voraussichtliche Versandzeitraum eine Schätzung und kein garantiertes Datum ist. Vorbestellte und auf Bestellung gefertigte Stücke werden in kleinen Chargen produziert und benötigen in der Regel zusätzliche Zeit — Produktion, Qualitätskontrolle und Fracht können den Zeitraum jeweils verlängern.

(c) Eine Vorbestellung, die innerhalb des geschätzten Zeitraums oder innerhalb einer angemessenen Frist danach versandt wird, eine erfüllte Bestellung darstellt und keine Nichtlieferung ist. Überschreitet eine Verzögerung den geschätzten Zeitraum um mehr als 14 Tage, informieren wir Sie per E-Mail mit einer aktualisierten Schätzung und der Wahl, die Bestellung fortzuführen oder gegen volle Rückerstattung zu stornieren.

(d) Enthält eine Bestellung sowohl vorbestellte als auch vorrätige Artikel, wird die gesamte Bestellung zurückgehalten und gemeinsam versandt, sobald der vorbestellte Artikel verfügbar ist. Dies wird beim Kauf angegeben. Möchten Sie vorrätige Artikel früher erhalten, bestellen Sie diese bitte separat.

(e) Sie eine Vorbestellung jederzeit vor Versand gegen volle Rückerstattung stornieren können, indem Sie uns unter contact@bylucia.co mit Ihrer Bestellnummer schreiben. Nach Versand gilt unsere Rückerstattungsrichtlinie.

(f) Die Einleitung einer Zahlungsstreitigkeit oder Rückbuchung für eine Vorbestellung, die sich innerhalb des angegebenen Zeitraums befindet oder mit gültiger Sendungsverfolgung versandt wurde, einen Verstoß gegen diese Bedingungen darstellt. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst — eine Stornierung vor Versand ist jederzeit möglich und schneller als eine Streitigkeit.

LIEFERZIELE

Wir versenden weltweit, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Transportunternehmens. Können wir nicht an Ihre Adresse liefern, kontaktieren wir Sie und erstatten den vollen Betrag.

VERSANDKOSTEN

Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang anhand von Ziel und Versandart berechnet und vor der Zahlung vollständig angezeigt. Der Abschluss des Bezahlvorgangs gilt als Annahme der angezeigten Versandkosten.

Bestellungen über dem auf der Website zum Kaufzeitpunkt angezeigten Schwellenwert für kostenlosen Versand qualifizieren sich für kostenlosen Standardversand, angezeigt in der Währung des Marktes, in dem Sie einkaufen. Aktionsangebote zum Versand unterliegen ihren eigenen Bedingungen.

LIEFERSCHÄTZUNGEN

Geschätzte Lieferzeiten ab Versand (nicht ab Bestelldatum):

Australien und Neuseeland: 7–10 Werktage. USA und Kanada: 7–12 Werktage. Vereinigtes Königreich und Europa: 7–10 Werktage. Asien und alle übrigen Regionen: 7–14 Werktage.

Lieferzeiten sind Schätzungen und nicht garantiert. Der Transport kann sich durch Zollabfertigung, Verzögerungen des Transportunternehmens, Unwetter, Arbeitskampfmaßnahmen oder andere Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verlängern. Eine Lieferverzögerung innerhalb einer angemessenen Frist über diese Schätzungen hinaus stellt für sich genommen keine Nichtlieferung dar und begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung, soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben. Ist Ihre Bestellung nach einer angemessenen Frist über die Schätzung hinaus nicht eingetroffen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@bylucia.co, bevor Sie eine Zahlungsstreitigkeit einleiten — ein echtes Lieferproblem löst unser Team am schnellsten, und wir ersetzen oder erstatten bestätigt verlorene Sendungen vollständig.

ZÖLLE UND STEUERN

Alle anfallenden Zölle, Einfuhrsteuern und Mehrwertsteuer werden beim Bezahlvorgang berechnet, erhoben und von uns in Ihrem Namen vorab entrichtet (verzollt geliefert). Der beim Bezahlvorgang gezahlte Preis ist der Gesamtpreis Ihrer Bestellung. Bei der Zustellung wird vom Transportunternehmen keine weitere Zahlung erhoben.

SENDUNGSVERFOLGUNG

Alle Sendungen enthalten eine Sendungsverfolgung. Die Daten werden Ihnen bei Versand per E-Mail zugesandt, und der Lieferstatus kann jederzeit über die Seite „Sendung verfolgen“ auf der Website abgerufen werden. Die Aktivierung der Sendungsverfolgung kann nach Versand 24–48 Stunden dauern. Die Sendungsdaten des Transportunternehmens, einschließlich der Zustellbestätigung an die beim Bezahlvorgang angegebene Adresse, gelten als Nachweis für Versand und Zustellung.

VERSICHERUNG, VERLUST UND TRANSPORTSCHÄDEN

Alle Sendungen sind ohne Zusatzkosten gegen Verlust und Transportschäden versichert.

Kommt Ihre Bestellung beschädigt an oder fehlt ein Artikel bzw. ist er falsch, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen ab dem in der Sendungsverfolgung ausgewiesenen Zustelldatum unter contact@bylucia.co mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Artikels und der Verpackung im Zustand des Erhalts. Wir veranlassen Ersatz oder Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie und übernehmen, sofern eine Rücksendung erforderlich ist, die Rücksendekosten. Ansprüche außerhalb dieses Zeitraums können abgelehnt werden, soweit das Verbraucherrecht nichts anderes vorsieht.

Zeigt die Sendungsverfolgung 10 Werktage (national) bzw. 15 Werktage (international) keine Bewegung, oder ist Ihre Bestellung als zugestellt markiert, aber nicht angekommen, kontaktieren Sie uns und wir leiten eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein. Ist eine Sendung bestätigt verloren, senden wir nach Ihrer Wahl Ersatz oder erstatten den vollen Betrag. Bestätigt die Sendungsverfolgung die Zustellung an die von Ihnen angegebene Adresse, gilt die Bestellung als geliefert; wir unterstützen Sie dennoch bei einer Nachforschung für als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Pakete.

LIEFERADRESSE

Sie sind dafür verantwortlich, beim Bezahlvorgang eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Die von Ihnen eingegebene Adresse ist die Adresse, an die wir liefern dürfen, und die Zustellung an diese Adresse erfüllt unsere Lieferpflicht.

Bemerken Sie einen Adressfehler, kontaktieren Sie uns bitte umgehend; wir korrigieren ihn, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, nach Versand sind Änderungen jedoch nicht garantiert. Wird eine Bestellung wegen einer von Ihnen angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse, eines nicht abgeholten Pakets oder fehlgeschlagener Zustellversuche an uns zurückgesandt, kontaktieren wir Sie zur Vereinbarung einer erneuten Zustellung. Die Kosten dafür können Ihnen in Rechnung gestellt werden. Erreichen wir Sie innerhalb von 30 Tagen nach Rücksendung nicht, erstatten wir die Bestellung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.

Die Gefahr geht mit der Zustellung an die beim Bezahlvorgang angegebene Adresse auf Sie über. Wir empfehlen die Lieferung an eine Adresse, an der jemand das Paket entgegennehmen kann.

ÄNDERUNG UND STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN

Wir beginnen zügig mit der Bearbeitung. Um eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@bylucia.co; wir berücksichtigen Änderungen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Nach Versand können Bestellungen weder geändert noch abgefangen werden, und jede Rücksendung unterliegt unserer Rückerstattungsrichtlinie.

ZAHLUNGSSTREITIGKEITEN

Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmen — eine Verzögerung, ein fehlendes Paket, ein Schaden oder anderes — kontaktieren Sie uns bitte unter contact@bylucia.co, bevor Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit einleiten. Wir lösen echte Probleme schnell, einschließlich vollständiger Rückerstattung, wo dies gerechtfertigt ist, und die Lösung über unser Team ist schneller als eine Kartenstreitigkeit.

Rückbuchungen für Bestellungen, die mit gültiger Sendungsverfolgung versandt, an die beim Bezahlvorgang angegebene Adresse zugestellt wurden oder Vorbestellungen innerhalb des angegebenen Zeitraums sind, werden mit vollständigen Nachweisen angefochten, einschließlich Bestellunterlagen, dieser beim Kauf akzeptierten Richtlinie, Versandbestätigung sowie Sendungs- und Zustellnachweisen. Nichts in diesem Abschnitt schränkt Ihre Rechte nach geltendem Verbraucherrecht oder den Regeln Ihres Kartensystems ein.

EREIGNISSE AUSSERHALB UNSERER KONTROLLE

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Lieferausfälle aufgrund von Ereignissen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle, einschließlich Ausfällen von Transportunternehmen, Zollhaltungen, Naturkatastrophen, Pandemien oder Arbeitskampfmaßnahmen. Diese Klausel schränkt Ihre Rechte nach geltendem Verbraucherrecht nicht ein.

IHRE VERBRAUCHERRECHTE

Nichts in dieser Richtlinie schließt Rechte oder Rechtsbehelfe aus, beschränkt oder ändert sie, die Ihnen nach dem australischen Verbraucherrecht oder anderen anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen zustehen und die nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden können, einschließlich Verbrauchergarantien für die Lieferung von Waren. Kaufen Sie von außerhalb Australiens, können Ihnen nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes weitere Rechte zustehen.