Widerrufsrecht

Leider bieten wir keine Rückerstattungen oder Umtausch bei Nichtgefallen an.

Aus Hygienegründen können wir für Ohrringe keine Rückgabe anbieten. Das entspricht der Praxis nahezu aller Schmuckmarken weltweit. 

Eine Rückgabe ist nur für Produkte möglich, bei denen ein Mangel oder eine Beschädigung nachgewiesen ist. 

Um eine Rückgabe einzuleiten, schreiben Sie an contact@bylucia.co mit Ihrer Bestellnummer sowie einem Video- oder Fotonachweis des Problems. Unser Team prüft dies und sendet Ihnen nach Annahme Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden. Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde. 

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden. 

Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Fall prüfen und in Ordnung bringen können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter angepasste Produkte wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Stücke. Bitte melden Sie sich bei Fragen zu Ihrem konkreten Artikel. 

Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine annehmen.

Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag automatisch über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.