Återbetalningspolicy

Tyvärr erbjuder vi varken återbetalning eller byte vid ångrat köp.

Av hygieniska skäl kan vi inte ta emot returer på örhängen. Detta följer praxis hos i stort sett alla smyckesvarumärken globalt. 

Vi tar endast emot returer på varor där fel eller skada har konstaterats. 

För att påbörja en retur, kontakta oss på contact@bylucia.co med ditt ordernummer och foto eller film som visar problemet. Vårt team granskar ärendet och skickar vid godkännande instruktioner om hur och vart du skickar paketet. Kunden står för returfrakten. 

Varor som skickas tillbaka utan att en retur först begärts tas inte emot. 

Skador och fel
Kontrollera din order vid mottagandet och hör av dig omgående om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan bedöma ärendet och göra det rätt.

Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa varor kan inte returneras, däribland specialbeställda och personliga smycken. Hör av dig om du har frågor om en särskild vara. 

Vi kan tyvärr inte ta emot returer på reavaror eller presentkort.

Återbetalning
Vi hör av oss när vi tagit emot och granskat din retur och meddelar om återbetalningen godkänts. Vid godkännande återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod. Tänk på att det kan ta en tid innan din bank eller kortutgivare behandlat och bokfört återbetalningen.