Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

By Lucia. Dernière mise à jour : [DATE]

Cette politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur bylucia.co (le « Site »), exploité par By Lucia (« nous », « notre »). En passant commande et en finalisant le paiement, vous confirmez avoir lu et accepté cette politique d'expédition, nos conditions générales et notre politique de remboursement, et vous autorisez le débit du moyen de paiement choisi.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes d'articles en stock sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après la commande, hors week-ends et jours fériés de l'État de Victoria. Lors des lancements de collection, des périodes promotionnelles et des pics d'activité, le traitement peut prendre plus de temps ; en cas de retard important, nous vous informerons à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, puis un e-mail distinct d'expédition contenant les informations de suivi lorsque votre commande quitte notre entrepôt. Ces e-mails, ainsi que les relevés de suivi du transporteur, constituent le justificatif de votre commande et de son exécution.

PRÉCOMMANDES

Certaines pièces sont proposées en précommande, fabriquées sur mesure, ou dans le cadre d'une édition limitée produite après la période de vente. Ces articles sont clairement identifiés sur la page produit avant l'ajout au panier.

En achetant un article en précommande, vous reconnaissez et acceptez que :

(a) Le paiement est prélevé intégralement au moment de la commande, et non à l'expédition. Cela réserve votre pièce sur une production limitée.

(b) La période d'expédition estimée affichée sur la page produit au moment de l'achat est une estimation et non une date garantie. Les pièces en précommande et fabriquées sur mesure sont produites en petites séries et nécessitent généralement un délai supplémentaire — la production, le contrôle qualité et le transport peuvent chacun allonger ce délai.

(c) Une précommande expédiée dans la période estimée, ou dans un délai raisonnable au-delà, constitue une commande honorée et non une non-livraison. Si un retard dépasse la période estimée de plus de 14 jours, nous vous écrirons avec une nouvelle estimation et le choix de poursuivre ou d'annuler avec remboursement intégral.

(d) Lorsqu'une commande contient à la fois des articles en précommande et en stock, l'ensemble est conservé et expédié en une fois dès que l'article en précommande est disponible. Cela est indiqué au moment de la vente. Si vous souhaitez recevoir les articles en stock plus tôt, passez une commande séparée.

(e) Vous pouvez annuler une précommande avec remboursement intégral à tout moment avant l'expédition en écrivant à contact@bylucia.co avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, la commande relève de notre politique de remboursement.

(f) L'ouverture d'un litige de paiement ou d'une rétrofacturation pour une précommande située dans sa période estimée, ou expédiée avec un suivi valide, constitue une violation des présentes conditions. Contactez-nous d'abord — l'annulation avant expédition est toujours possible et plus rapide qu'un litige.

DESTINATIONS

Nous expédions dans le monde entier, sous réserve de la disponibilité du transporteur. Si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, nous vous contacterons et procéderons à un remboursement intégral.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon la destination et le mode d'expédition, et affichés intégralement avant le prélèvement. Finaliser le paiement vaut acceptation des frais affichés.

Les commandes dépassant le seuil de livraison offerte affiché sur le Site au moment de l'achat bénéficient de la livraison standard offerte, indiquée dans la devise du marché dans lequel vous achetez. Les offres promotionnelles de livraison sont soumises à leurs propres conditions.

DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Délais estimés à compter de l'expédition (et non de la date de commande) :

Australie et Nouvelle-Zélande : 7 à 10 jours ouvrés. États-Unis et Canada : 7 à 12 jours ouvrés. Royaume-Uni et Europe : 7 à 10 jours ouvrés. Asie et toutes autres régions : 7 à 14 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations et ne sont pas garantis. Le transport peut être allongé par les formalités douanières, des retards du transporteur, des intempéries, des mouvements sociaux ou d'autres événements indépendants de notre volonté. Un retard de livraison dans un délai raisonnable au-delà de ces estimations ne constitue pas en soi une non-livraison et n'ouvre pas droit à un remboursement, sauf disposition légale contraire. Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai raisonnable au-delà de l'estimation, contactez-nous à contact@bylucia.co avant d'ouvrir un litige de paiement — un vrai problème de livraison se règle plus vite avec notre équipe, et nous remplaçons ou remboursons intégralement les envois confirmés perdus.

DROITS DE DOUANE ET TAXES

Tous les droits de douane, taxes à l'importation et TVA applicables sont calculés et perçus au moment du paiement et prépayés par nos soins en votre nom (livraison droits acquittés). Le prix payé lors du paiement est le prix total de votre commande. Aucun paiement supplémentaire ne sera perçu par le transporteur à la livraison.

SUIVI

Tous les envois sont suivis. Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail à l'expédition et l'état de la livraison peut être consulté à tout moment via la page de suivi du Site. L'activation du suivi peut prendre 24 à 48 heures après l'expédition. Les relevés du transporteur, y compris la confirmation de livraison à l'adresse indiquée lors du paiement, constituent la preuve de l'expédition et de la livraison.

ASSURANCE, PERTE ET DOMMAGES EN TRANSIT

Tous les envois sont assurés contre la perte et les dommages en transit, sans frais supplémentaires pour vous.

Si votre commande arrive endommagée, ou si un article manque ou est incorrect, contactez-nous à contact@bylucia.co dans les 14 jours suivant la date de livraison indiquée par le suivi, avec votre numéro de commande et des photographies de l'article et de l'emballage tels que reçus. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique de remboursement et, si un retour est nécessaire, nous prendrons en charge les frais de retour. Les réclamations formulées hors de ce délai peuvent ne pas être acceptées, sauf disposition contraire du droit de la consommation.

Si le suivi n'indique aucun mouvement pendant 10 jours ouvrés (national) ou 15 jours ouvrés (international), ou si votre commande est marquée comme livrée sans avoir été reçue, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Lorsqu'un envoi est confirmé perdu, nous expédions un remplacement ou procédons à un remboursement intégral, à votre choix. Lorsque le suivi confirme la livraison à l'adresse que vous avez fournie, la commande est considérée comme livrée ; nous vous aiderons néanmoins dans une enquête transporteur pour les colis marqués livrés mais non reçus.

ADRESSE DE LIVRAISON

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement. L'adresse que vous saisissez est celle à laquelle nous sommes autorisés à expédier, et la livraison à cette adresse nous libère de notre obligation de livraison.

Si vous constatez une erreur d'adresse, contactez-nous immédiatement ; nous la corrigerons si la commande n'a pas encore été expédiée, mais les modifications ne peuvent être garanties après expédition. Lorsqu'une commande nous est retournée comme non distribuable en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète que vous avez fournie, d'un colis non réclamé ou d'échecs de livraison après tentatives du transporteur, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Les frais de réexpédition peuvent alors être à votre charge. Si nous ne parvenons pas à vous joindre dans les 30 jours suivant le retour du colis, nous rembourserons la commande déduction faite des frais de livraison initiaux.

Les risques sont transférés à la livraison à l'adresse indiquée lors du paiement. Nous recommandons une adresse où quelqu'un pourra réceptionner le colis.

MODIFICATION ET ANNULATION

Nous traitons les commandes rapidement. Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous à contact@bylucia.co dès que possible ; nous accepterons les modifications tant que la commande n'a pas été expédiée. Une fois expédiée, une commande ne peut être ni modifiée ni interceptée, et tout retour relève de notre politique de remboursement.

LITIGES DE PAIEMENT

Si quelque chose ne va pas avec votre commande — un retard, un colis manquant, un dommage ou autre — contactez-nous à contact@bylucia.co avant d'engager une rétrofacturation ou un litige de paiement. Nous résolvons rapidement les problèmes réels, y compris par un remboursement intégral lorsque cela se justifie, et passer par notre équipe est plus rapide qu'un litige bancaire.

Les rétrofacturations engagées pour des commandes expédiées avec un suivi valide, livrées à l'adresse indiquée lors du paiement, ou portant sur des précommandes situées dans leur période estimée, seront contestées avec l'ensemble des preuves : relevés de commande, la présente politique acceptée à l'achat, la confirmation d'expédition et les relevés de suivi et de livraison du transporteur. Rien dans cette section ne limite vos droits au titre du droit de la consommation applicable ou des règles de votre réseau de carte.

ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ

Nous ne sommes pas responsables des retards ou défauts de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, notamment les défaillances de transporteur, les retenues en douane, les catastrophes naturelles, les pandémies ou les mouvements sociaux. Cette clause ne limite pas les droits dont vous disposez au titre du droit de la consommation applicable.

VOS DROITS DE CONSOMMATEUR

Rien dans cette politique n'exclut, ne restreint ni ne modifie les droits ou recours dont vous disposez au titre du droit australien de la consommation ou de toute autre législation de protection des consommateurs applicable qui ne peut légalement être exclue, y compris les garanties légales relatives à la fourniture de biens. Si vous achetez depuis l'extérieur de l'Australie, vous pouvez disposer de droits supplémentaires au titre des lois de votre pays de résidence.