Politique de remboursement

Nous ne proposons malheureusement ni remboursement ni échange en cas de changement d'avis.

Pour des raisons d'hygiène, aucune boucle d'oreille ne peut être retournée. Cette règle correspond à celle de presque toutes les marques de bijoux dans le monde. 

Les retours sont uniquement acceptés pour les articles dont le défaut ou le dommage est avéré. 

Pour lancer un retour, écrivez-nous à contact@bylucia.co en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo ou une vidéo du problème. Notre équipe l'examinera et, en cas d'acceptation, vous enverra les instructions d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du client. 

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. 

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou s'il ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés (commandes spéciales ou pièces gravées). N'hésitez pas à nous écrire si vous avez une question sur un article en particulier. 

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d'accord, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte bancaire peut mettre un certain temps à traiter et créditer le remboursement.